Häufig gestellte Fragen
Auf dieser Seite, haben wir Fragen die Sie uns über die Jahre gestellt haben zusammen getragen. Suchen Sie hier zunächst, ob Sie Ihr Problem lösen können. Ist dies nicht der Fall, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. Wir bemühen uns Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Welche Datenbasis bzw. Datenbank unterstützt FittcomSMS?
Folgende Quellen werden unterstützt: Outlook® 97, 98, 2000, XP, 2003, combit cRM, Outlook® Express, CAO-Faktura und MySQL-Server
Die versendete SMS ist auf dem Handy nicht eingegangen?
Bitte achten Sie auf eine korrekte Erfassung, der in Deutschland vorkommenden Handynummern. Sie sollte folgendes Format nach den internationalen Richtlinien aufweisen: +491701234567 (Länderkennung +49, Netzkennung 170, Mobilfunknummer 1234567).
Prüfen Sie Ihre in Outlook® eingetragenen Handynummern dahingehend und ändern Sie diese auf das obige Format ab. Eine vorgestellte Null vor der Netzkennung also 0170 entspricht nicht der korrekten Schreibweise in Deutschland. Auf unserem SMS Server sind zwar entsprechende Filter aktiviert, wir möchten aber schon im Vorfeld einen möglichen Störfaktor ausschließen.
Was passiert mit meiner E-Mailadresse bzw. Mobilfunknummer?
Ihre Anmeldedaten, dies ist z.B. Ihre E-Mailadresse, werden von der FITTcom GmbH streng vertraulich behandelt. Die FITTcom GmbH verpflichtet sich ausdrücklich diese Daten nicht an Dritte weiterzugeben.
Ich bekomme immer eine Fehlermeldung, wenn ich eine SMS abschicken will?
Dies ist der Fall, wenn Sie noch keine SMS-Credits aufgeladen haben, also Ihr Kontostand Null ist. Eine Aufladung kann am einfachsten per Kreditkarte, Banküberweisung oder Monatsrechnung erfolgen.
Ich sehe keinen SMS-Button in der Outlook®-Toolbar?
Wichtig ist, Sie müssen während der Installation alle Anwendungen, wie unter Windows üblich, geschlossen haben. Ist dies der Fall, sollte die Installation problemlos erfolgen. Wenn nicht, deinstallieren Sie die Software, indem Sie die setup.exe erneut starten und im weiteren Verlauf auf "deinstallieren" klicken. Danach installieren Sie Fittcomsms nochmals. Nun sollten Sie über die entsprechende Schaltfläche in Outlook® verfügen.
Ich möchte eine SMS ins Festnetz versenden?
Diese Möglichkeit ist verfügbar. Rufen Sie Datei - Neu - Telefonnummer erfassen auf und geben Sie die entsprechende Festnetznummer mit Vorwahl ein. (+49911123456). Erfassen Sie Ihren Text und senden Sie die SMS ab. Die Gegenstelle wird angerufen und der Text vorgelesen.
Ich bekomme kein Passwort an meine angegebene E-Mailadresse gesandt?
Sie haben eventuell Ihre E-Mailadresse nicht richtig geschrieben. Bitte geben Sie die E-Mailadresse im Bereich Aktionen - Anmelden noch einmal ein und schicken Sie diese an den SMS-Server. Oder wenden Sie sich an die Service-Hotline, damit wir Ihnen helfen können.
Wie lange werden SMS-Nachrichten bei den Providern gespeichert?
Die SMS, die über FittcomSMS versandt werden, werden beim Provider (T-Mobile, Vodafone usw.) gespeichert, Der zeitliche Rahmen liegt im Ermessen des jeweiligen Providers, darauf haben wir keinen Einfluss. Es sollten aber in der Regel 48 Stunden sein.
Kann downloaden, aber danach nicht installieren.
Das Problem kann daran liegen, dass Informationen einer früheren Version im Bereich Internet - temporäre Internetdateien liegen. Löschen Sie diese Informationen unter "Extras - Internetoptionen - Allgemein -Temporäre Internetdateien - Dateien löschen" und die Installation einer neuen Version sollte daraufhin möglich sein.
Wie werden meine SMS verschickt?
FittcomSMS benötigt nur einen Internetzugang. Es spielt keine Rolle ob Sie per DSL, Modem oder ISDN in das Internet gehen. Firewalls können immer aktiviert sein, da wir nur den normalen HTTP-Port (80) benötigen.
Ich habe viele Kontakte in Outlook® und der Start von Fittcomsms dauert daher sehr lange. Was kann ich tun?
Sie haben die Möglichkeit Fittcomsms während des Starts von Outlook® nicht mit zu starten. Ändern Sie hier die Einstellung in den Optionen. Weiterhin können Sie Fittcomsms starten, ohne eine Datenbank, also die Kontakte von Outlook®, auszulesen. Ändern Sie diese Einstellung ebenfalls in Optionen.
Habe ich die Möglichkeit meine Mobilrufnummer als Absender anzugeben?
Ja, haben Sie. Gehen Sie hierzu in die Optionen - Benutzerdaten und tragen Sie Ihre Information im Bereich Absender ein. Numerische Eingabe 16 Zeichen, Alpha- numerische Zeichen 11.
Kann im Nachrichtenfeld bei der Erfassung nicht alle Zeilen sehen?
Dies kann der Fall sein, wenn Sie in den globalen Windowseinstellungen die Schriftgröße verändert haben z. B. auf 125%. Stellen Sie die Schriftgröße wieder auf Standard zurück dann ist das Problem behoben. Oder stellen Sie in den Fittcomsms Optionen im Bereich Nachrichten den Parameter max Nachrichtenlänge pro SMS von 160 auf 306. Dann bekommen Sie eine Scrollbar am rechten Rand des Nachrichtenfeldes angezeigt.
Wie lange kann eine Überweisung auf das Bankkonto dauern?
Die Banken tauschen Bankdaten in einem elektronischen Clearingverfahren aus. Wann dieser Austausch stattfindet ist von Bank zu Bank verschieden. Deshalb muss im ungünstigsten Fall mit einer Überweisungszeit von bis zu fünf Tagen gerechnet werden, bis Ihre Überweisung auf unserem Konto gutgeschrieben wird. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir von unserer Buchhaltung angewiesen sind, keine Vorabbuchungen ohne Gutschriftfreigabe vorzunehmen.
Bekomme beim Versenden immer Fehler -1
Der Fehler( -1) besagt , dass das verwendete SMS-Tool keine Verbindung zum Internet herstellen kann.
- Prüfen Sie, ob die Netzwerk-, Modem-, ISDN- oder DSL- Verbindung (Kabel) gesteckt ist.
- Überprüfen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen, wenn Sie in einem lokalen Netz arbeiten.
- Überprüfen Sie Ihre Optionen-Einstellungen für Ihren Internetzugang.
- Eventuell haben Sie kurzzeitig keine Verbindung zu Ihrem Internetprovider.
- Versuchen Sie den SMS-Versand zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Norton Internet Security: Mitunter gibt es Probleme mit dem SMS-Versand, wenn eine Firewall auf dem Rechner installiert ist (z. B. Norton Internet Security). Dann sollten Sie die Einstellungen der Firewall prüfen. Die Tatsache, dass Sie mit dem Internet Explorer® auf eine Website gelangen, zeigt hier keine Diskrepanz an, da der Internetzugang von den Sicherheitssystemen anders behandelt wird, als der Zugriff eines Programms auf das Web. Somit ist die Aussage "aber über Internet Explorer® bekomme ich eine Verbindung" nicht relevant.
Wir nehmen bei der Lösung des Problems Bezug auf Norton Internet Security, denken aber, dass es bei allen andern, auf dem Markt befindlichen, Firewalls ähnlich funktioniert.
Problembehebung: Haben Sie eine Personal Firewall installiert und aktiviert und starten eines der SMS-Tools, so zeigt Ihnen die Firewall den Hinweis, dass dieses Programm auf einen DNS-Server zugreifen möchte und fragt nach, ob das erlaubt werden soll. Hier müssen Sie nun die Entscheidung treffen: sperren oder durchlassen.
Haben Sie hier nun dafür gesorgt, dass das SMS-Tool Zugriff auf das Web haben darf (Internetzugriff: Alle zulassen), dann sollte der SMS-Versand problemlos möglich sein und der Fehler (-1) nicht mehr erscheinen.
Update: Wurde, was natürlich immer sinnvoll ist, ein Update auf eine neue Version unserer SMS-Tools vorgenommen, so wird sich Ihre Firewall wahrscheinlich wieder melden, da sie diese neue Version als ein neues Programm erkennt und die entsprechenden Einstellungen erwartet. Dann bitte wieder den Zugriff auf das Web erlauben.
Bekomme beim Versenden Fehler -10?
Ihre Kundennummer oder Ihr Passwort waren falsch! Die Kundennummer haben Sie direkt nach Ihrer Anmeldung zugestellt bekommen. Das Passwort wurde Ihnen an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse geschickt.
- Kundennummer oder Passwort in Extras - Optionen - Benutzerdaten sind falsch.
- Sie haben Ihre E-Mailadresse bei der Anmeldung nicht richtig eingegeben und dadurch keine Zugangsdaten erhalten.
- Sie haben Ihr Passwort vergessen, dann fordern Sie es erneut über Aktionen - Passwort vergessen an.
Bekomme beim Versenden Fehler -20
Der SMS-Server hat festgestellt, dass Sie über kein ausreichendes Guthaben auf Ihrem SMS-Credits-Konto verfügen.
- Sie haben noch keine SMS-Credits aufgeladen. Dies ist einfach per Kreditkarenzahlung, Banküberweisung oder auf Rechnung (Beantragung).
- Während des SMS-Versands wurde das SMS-Credits Guthaben aufgebraucht. Sie bekommen eine Nachlieferungsliste angezeigt.
- Sie erhalten eine Auflademitteilung, wenn Sie in Extras - Optionen - Einstellungen einen Anzeigewert hinterlegen, der Sie dann an eine Aufladung beim Erreichen oder Unterschreiten des eingestellten Limits erinnert.
Bekomme beim Versenden Fehler -30
Unsere Filterregeln konnten das Problem nicht automatisch beheben. Die Rufnummer, des von Ihnen gewählten Kontaktes, entspricht nicht den internationalen Regeln. Eine korrekte Rufnummer hat folgendes Aussehen: +491751122334 (Pluszeichen, Länderkennung, Provider, Rufnummer).
- Keine Rufnummer vorhanden.
- Die Rufnummer kann nicht identifiziert werden, z. B. 491731234567. Hier fehlt das + Zeichen.
- Die angegebene Länderkennung steht nicht in der Ländertabelle des Providers, deshalb ist der Versand in dieses Land nicht möglich.
- Die Landesvorwahl existiert nicht z. B. +2
- Bitte prüfen Sie alle Handynummern auf folgende internationale Konventionen,
+491751122334 Pluszeichen, Länderkennung, Provider, Rufnummer.
Bekomme beim Versenden Fehler -90
Ihre SMS Versandanforderung konnte nicht durchgeführt werden. Zum Versandzeitpunkt lag eine Störung der Internetverbindung vor. Bitte nehmen Sie Ihren SMS Versand zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal vor.
- Die Internetverbindung zu unserem Provider war nicht aktiv.
- Der Provider Server war nicht am Netz.
- Das Serverprogramm beim Provider konnte Ihre Anforderung nicht entgegen nehmen.
- Ihre Handynummer sieht eventuell so aus +49+4916012..., bitte prüfen.
- Bitte versuchen Sie Ihre SMS zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal zu versenden.
Ich habe zwei Icons in meiner Outlook® Taskleiste?
Auf diese Situation haben wir leider keinen Einfluss. Es scheint Outlook®-Versionen zu geben, die eine solche Anzeigenkonstellation herstellen können. Sie können eine der Schaltflächen wie nachstehend beschrieben entfernen.
- Wählen Sie in Ihrem Outlook® Extras - Optionen
- Gehen Sie dort auf die Reiterseite Weitere
- Hier unter Allgemeines - Erweiterte Optionen...
- Klicken Sie auf die Schaltfläche COM-Add-Ins...
- Entfernen Sie den Haken vor FITT GmbH Add-In
- Speichern Sie diese Aktionen über OK
Nun sollten Sie nur noch ein Icon in Ihrer Outlook® Taskleiste angezeigt bekommen.
Kann ich das SMS-Tool auf weiteren Rechnern installieren?
Ja, können Sie. Hinterlegen Sie einfach Ihre Zugangsdaten in den Optionen bei jedem installierten SMS-Tool. Damit können alle Rechner SMS versenden. Die SMS-Credit-Buchung läuft dann auf das eingetragene Konto.
Wie lang kann der Absender sein?
Die Absenderkennung in Ihren Optionen kann folgende Länge und Inhalt haben. Numerische Zeichen 16 Stellen also +491701234567. Alphanumerische Zeichen 11 Stellen z. B. FITTcom GmbH. Innerhalb des Textes können keine Sonderzeichen verwendet werden.
Sehe nach der Installation die SMSToolbar nicht
Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Kopfleiste (Menuleiste) Ihres Internet Explorers®. Sie bekommen ein Kontextmenü angezeigt, dass den Eintrag "FITTcom SMSToolbar" beinhaltet. Entfernen Sie den Haken vor diesem Eintrag und setzen Sie diesen erneut. Daraufhin sollte in der Menüleiste, in der rechten Hälfte, eine neue Toolbar mit der Bezeichnung SMS erscheinen. Nun können Sie die SMSToolbar dort hin ziehen, wo Sie die SMSToolbar benötigen.
Deinstallation wenn es nicht klappt?
Da unsere SMS-Tools seit geraumer Zeit über einen automatischen Updatemechanismus verfügen, müssen Sie bei einem Software-Update keine "Installationsarbeiten" mehr durchführen. Falls Sie unsere SMS-Tools jedoch vollständig deinstallieren möchten, können Sie die hier beschriebene Vorgehensweise verwenden.
Deinstallation der Vorgänger-Version
Schließen Sie Ihr Microsoft Outlook® (nur bei FittcomSMS) und beenden Sie ihr SMS-Tool in Ihrer Microsoft Taskleiste
- Rufen Sie Start - Einstellungen - Systemsteuerung - Software auf
- Wählen Sie Programme ändern oder entfernen, nun in der Programmanzeige das SMS-Tool z. B. SMS over FITT (FittcomSMS) markieren und auf entfernen klicken
- Bestätigen Sie den Abfragedialog mit Ja
Da die Deinstallations-Routine von Microsoft nicht alle Einträge entfernt, z. B. wenn ein Unterverzeichnis angelegt wurde und dieses eine Datenbank enthält, können Sie noch folgende Aktionen manuell vornehmen.
- Starten Sie Ihren Microsoft Explorer®
- Wählen Sie hier "C:\Programme\FITT GmbH" und löschen Sie diesen Ordner komplett
Und nun bitte Vorsicht beim Löschen:
Rufen Sie Start - Ausführen auf, geben Sie 'Regedit.exe' ein und klicken Sie auf OK. Sie öffnen damit die Registry. Wählen Sie hier den Eintrag HKEY_CURRENT_USER aus, dann Software und markieren Sie den Ordner FITT. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf FITT und wählen Sie nun Löschen. Damit haben Sie den Eintrag in der Registry gelöscht. Bei einer Neuinstallation wird dieser Ordner erneut generiert.
Installation neue Version
- Laden Sie sich die neue Version des gewünschten SMS-Tools auf Ihren Rechner
- Doppelklicken Sie auf die herunter geladene setup.exe
Oder führen Sie die Installation über Start - Einstellungen - Systemsteuerung - Software durch - Folgen Sie den Anweisungen des Installationsprogramms
- Starten Sie das neue SMS-Tool
Wie kann ich eine Erinnerungs-SMS bekommen wenn unser Konto leer ist?
Loggen Sie sich bitte in Ihrem Kundencenter ein https://www.fittcom.de/kundencenter und klicken Sie dann auf den Reiter "Einstellungen".
- Hier gibt es die Option "Aufladehinweis senden bei:"
- Wählen Sie hier das Hinweis-Limit aus und klicken Sie auf "Aktivieren".
- Achten Sie bitte darauf, dass bei Mail-Adresse (Standard) ihre gültige Mail-Adresse und im Bereich Anschrift Ihre aktuelle Mobilfunknummer eingetragen ist.
